Terms & Conditions

Bienvenue sur golden-panda-casino, exploité par Bamboo Fortune N.V. Les présentes conditions générales d'utilisation et de jeu (les " Conditions ") régissent votre accès au site goldenpandap.com et l'utilisation de tous les produits et services de jeu qui y sont proposés.

En créant un compte, en déposant des fonds, en plaçant des mises ou en utilisant de quelque manière que ce soit les services de golden-panda-casino, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Conditions dans leur intégralité.

Ces Conditions régissent votre relation avec l'opérateur de golden-panda-casino, Bamboo Fortune N.V., et encadrent l'accès et l'utilisation du site goldenpandap.com, y compris tous les jeux, promotions, fonctionnalités et services associés. Les présentes Conditions entrent en vigueur le 6 novembre 2025 et remplacent toute version antérieure publiée sur goldenpandap.com.

Bamboo Fortune N.V. est une société enregistrée à Curaçao sous le numéro 158655, dont l'adresse enregistrée est Zuikertuintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Willemstad, Curaçao. Les services de paiement peuvent être traités par PandaPay Ltd, société enregistrée à Chypre sous le numéro HE 421501. golden-panda-casino opère sous une sous-licence de jeu en ligne n° 8048/JAZ2025-068 délivrée par Antillephone N.V. à Curaçao, licence vérifiée pour la dernière fois en 2025 et présumée valide en 2025.

golden-panda-casino n'est pas régulé par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France. L'accès au site est interdit aux personnes situées en France métropolitaine et dans les autres juridictions restreintes décrites dans les présentes Conditions. Il reste de votre responsabilité de vérifier que l'accès aux jeux d'argent en ligne est légal dans votre pays ou territoire de résidence.

Définitions

Dans les présentes Conditions, les termes ci-dessous ont la signification suivante, qu'ils soient utilisés au singulier ou au pluriel :

• " Opérateur " : Bamboo Fortune N.V., société de droit de Curaçao, titulaire de la sous-licence de jeu en ligne n° 8048/JAZ2025-068 délivrée par Antillephone N.V., et toute société du même groupe impliquée dans l'exploitation de golden-panda-casino.
• " PandaPay Ltd " : société de droit chypriote, enregistrée sous le numéro HE 421501, agissant en tant que prestataire de services de paiement pour certains moyens de dépôt et de retrait.
• " Site " : le site Internet accessible à l'adresse https://goldenpandap.com et toutes ses versions, sous-domaines, applications mobiles ou interfaces exploitées par l'Opérateur sous la marque golden-panda-casino.
• " Utilisateur " ou " Joueur " : toute personne physique qui accède au Site, crée un Compte ou utilise les services et jeux proposés sur goldenpandap.com.
• " Compte " : le compte de jeu en ligne personnel et unique ouvert par un Joueur sur le Site, permettant de déposer des fonds, de participer aux jeux et de retirer des gains, sous réserve du respect des présentes Conditions.
• " Services " : l'ensemble des services de jeu et services associés fournis par l'Opérateur via le Site, incluant notamment les machines à sous, jeux de casino, jeux en direct, promotions et programmes de fidélité.
• " Pari " ou " Mise " : tout enjeu placé par le Joueur sur un jeu proposé sur le Site, que ce soit avec des fonds réels ou des fonds bonus.
• " Bonus " : tout avantage promotionnel (fonds bonus, tours gratuits, cashback, points de fidélité, etc.) crédité sur le Compte du Joueur, soumis à des conditions spécifiques de mise et d'utilisation.
• " Conditions de mise " ou " Wager " : le nombre de fois que le montant d'un Bonus (et, le cas échéant, du dépôt associé) doit être misé avant que les fonds bonus et les gains associés ne deviennent retirables.
• " Solde réel " : le solde du Compte alimenté par les dépôts du Joueur et les gains déjà libérés de toute condition de mise.
• " Solde bonus " : le solde du Compte constitué de Bonus et de gains générés à partir de Bonus, qui restent soumis aux Conditions de mise et à d'autres restrictions.
• " Moyens de paiement " : les cartes bancaires, portefeuilles électroniques, virements bancaires, cryptoactifs ou tout autre moyen accepté par l'Opérateur pour les dépôts et retraits.
• " Juridictions restreintes " : les pays ou territoires dans lesquels l'accès au Site et aux Services est interdit, notamment France métropolitaine, États-Unis, Royaume-Uni, Espagne, Pays-Bas et toute autre juridiction listée comme restreinte par l'Opérateur.
• " ADR " : mécanisme ou organisme de règlement alternatif des litiges (Alternative Dispute Resolution) pouvant intervenir en cas de différend persistant, notamment via Antillephone N.V. ou l'adresse [email protected].

Ouverture de compte

Conditions d'éligibilité

• Âge légal : Vous devez être âgé d'au moins 18 ans ou avoir atteint l'âge légal de participation aux jeux d'argent dans votre pays ou territoire de résidence (le plus élevé des deux) pour ouvrir un Compte et utiliser les Services. L'Opérateur applique une politique de tolérance zéro à l'égard du jeu des mineurs.
• Résidence et juridictions restreintes : L'accès à golden-panda-casino est strictement interdit aux personnes situées en France métropolitaine, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Espagne, aux Pays-Bas et dans toute autre juridiction où les jeux d'argent en ligne ne sont pas autorisés par la loi. L'accès peut être autorisé aux joueurs francophones dans certains territoires, tels que les DOM-TOM français ou le Canada (hors Ontario), sous réserve du respect de la législation locale.
• Capacité juridique : En ouvrant un Compte, vous déclarez disposer de la pleine capacité juridique pour conclure un contrat et assumer les risques financiers liés aux jeux d'argent.

Procédure de création de compte

• Formulaire d'inscription : Pour ouvrir un Compte, vous devez remplir le formulaire d'inscription sur goldenpandap.com en fournissant des informations exactes et complètes, incluant au minimum vos nom et prénom, date de naissance, pays de résidence, adresse e-mail valide et, le cas échéant, numéro de téléphone.
• Vérification de l'adresse e‑mail : L'activation du Compte peut nécessiter de cliquer sur un lien de confirmation envoyé à l'adresse e-mail fournie. L'accès aux dépôts, aux Bonus et aux retraits peut être restreint tant que cette étape n'est pas complétée.
• Vérification d'identité (KYC) : Conformément aux obligations de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, l'Opérateur peut, à tout moment, vous demander des documents tels que copie d'une pièce d'identité officielle, justificatif de domicile récent, preuve de propriété du moyen de paiement utilisé (relevé bancaire, capture d'écran de portefeuille électronique, etc.). Le non‑fourniture ou la fourniture de documents inexacts peut entraîner la suspension ou la fermeture du Compte.
• Compte unique : Il est strictement interdit de détenir plus d'un Compte sur golden-panda-casino. La création de comptes multiples, même sous des identités ou adresses e-mail différentes, peut conduire à la fermeture de tous les Comptes, à l'annulation des Bonus et des gains associés.

Obligations de l'Utilisateur

• Exactitude des données : Vous vous engagez à maintenir vos informations de compte exactes et à jour (adresse, coordonnées, moyen de paiement, etc.). Toute modification substantielle (changement de pays de résidence, par exemple) doit être immédiatement notifiée au service client.
• Confidentialité des identifiants : Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion (nom d'utilisateur, mot de passe, dispositifs 2FA). Tout Pari placé au moyen de vos identifiants sera réputé émaner de vous. L'Opérateur ne pourra être tenu responsable des pertes résultant d'un accès non autorisé si vous avez manqué à votre obligation de garder vos identifiants secrets.
• Utilisation personnelle : Le Compte est strictement personnel et ne peut être utilisé pour le compte de tiers, ni à des fins commerciales, ni pour des opérations de transfert de fonds entre joueurs.
• Responsabilité locale : Vous confirmez que vous ne vous connectez pas au Site depuis une juridiction restreinte et que vous respectez les lois de votre pays de résidence. L'Opérateur se réserve le droit d'effectuer des vérifications de localisation et de bloquer l'accès en cas de doute.

Règles de jeu et de pari

Placement des mises

• Validation des paris : Un Pari est considéré comme placé et valide lorsque celui‑ci est accepté par le système du Site et apparaït dans l'historique de votre Compte. En raison de la nature en temps réel des jeux, une fois un Pari accepté, il ne peut généralement pas être annulé ou modifié.
• Limites de mise : Chaque jeu peut comporter des limites minimales et maximales de mise, indiquées dans les règles spécifiques du jeu ou dans l'interface de mise. Il vous incombe de vérifier ces limites avant de placer un Pari. L'Opérateur peut modifier les limites de mise à tout moment.
• Monnaies et arrondis : Les mises sont généralement placées dans la devise de votre Compte. Des ajustements ou arrondis techniques peuvent être appliqués par le système, sans affecter l'équité globale du jeu.

Conduite de jeu et intégrité

• Jeu équitable : Vous vous engagez à ne pas utiliser d'outils automatisés (bots), scripts, systèmes de mise abusifs ou toute forme de collusion avec d'autres joueurs pour obtenir un avantage déloyal. L'Opérateur peut annuler des mises, confisquer des gains et fermer le Compte en cas de fraude ou d'abus avéré ou suspecté.
• Règles des jeux : Chaque jeu (machine à sous, jeu de table, live casino, etc.) est régi par des règles spécifiques consultables dans l'interface du jeu. En plaçant un Pari, vous déclarez avoir lu et compris ces règles.
• Résultats des jeux : Les résultats des jeux sont déterminés par des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés ou par des fournisseurs de casinos en direct. Les résultats affichés sur le serveur de l'Opérateur font foi et prévalent sur toute autre information.

Comportement dans le live casino et les chats

• Respect d'autrui : Dans les salons de jeux en direct et les chats, il est strictement interdit de tenir des propos diffamatoires, insultants, discriminatoires, obscènes ou violents. Les messages contraires à ces règles peuvent être supprimés, et l'accès au chat ou au Compte peut être suspendu ou résilié.
• Interdiction de promotion : Il est interdit d'utiliser les chats pour faire la promotion de services concurrents, partager des liens non autorisés, solliciter d'autres joueurs ou inciter à des comportements illégaux.
• Surveillance : Les conversations dans les chats peuvent être enregistrées et analysées par l'Opérateur ou par les fournisseurs de jeux en direct afin de garantir le respect des règles et de lutter contre la fraude.

Annulation et modification de paris

• Annulation par l'Opérateur : L'Opérateur se réserve le droit d'annuler tout Pari en cas d'erreur technique manifeste, de bug, de défaillance du système, de panne de réseau ou de dysfonctionnement du jeu affectant l'issue du Pari. Dans ce cas, la mise peut être remboursée sur le Solde réel du Joueur.
• Erreurs de cote ou de fonctionnement : Si un Pari est accepté à la suite d'une erreur évidente (par exemple, affichage erroné de gains potentiels), l'Opérateur pourra corriger le résultat ou annuler le Pari, même après son règlement.
• Interruption de connexion : En cas de déconnexion pendant une partie, le résultat de la session, tel qu'enregistré par le serveur, prévaudra. Les règles propres à chaque jeu préciseront les effets d'une interruption de connexion sur les mises en cours.

Conditions de bonus

Activation des bonus

• Attribution des Bonus : Les Bonus peuvent être octroyés automatiquement lors d'un dépôt (bonus de bienvenue, bonus de recharge), via des codes promotionnels ou des offres personnalisées. Chaque promotion est accompagnée de conditions spécifiques disponibles sur la page de l'offre ou dans le message de communication (e-mail, notification sur le Site).
• Critères d'éligibilité : L'Opérateur peut limiter l'accès à certaines promotions à des Joueurs ou à des pays spécifiques. Les Joueurs issus de juridictions restreintes, ou utilisant un VPN pour masquer leur localisation, ne sont pas éligibles aux Bonus et leurs gains bonus peuvent être annulés.
• Activation technique : Certains Bonus doivent être activés manuellement (par exemple, en cochant une case lors du dépôt ou en saisissant un code), et ne seront pas crédités rétroactivement si vous omettez d'effectuer cette action.

Conditions de mise et utilisation

• Exigences de mise : Sauf indication contraire, les Bonus de dépôt sont soumis à une condition de mise minimale de 35 fois (35x) le montant du Bonus, et, le cas échéant, du dépôt associé. Les tours gratuits peuvent être soumis à une exigence de mise distincte sur les gains générés. Les exigences de mise spécifiques à une promotion prévalent sur les conditions générales.
• Délai d'utilisation : Les Bonus doivent en principe être utilisés et misés dans un délai déterminé (par exemple 7, 14 ou 30 jours) indiqué dans l'offre promotionnelle. Les Bonus et les gains bonus non utilisés dans ce délai peuvent expirer et être retirés du Compte.
• Contribution des jeux : Tous les jeux ne contribuent pas de la même manière aux exigences de mise. À titre indicatif, les machines à sous peuvent contribuer à 100 %, tandis que les jeux de table ou le live casino contribuent à un pourcentage réduit ou nul. Le tableau de contribution indiqué dans la promotion ou dans la section bonus du Site fait foi.
• Ordre de déduction : Lorsqu'un Pari est placé alors qu'un Bonus est actif, la mise peut être prélevée d'abord sur le Solde bonus, puis sur le Solde réel, ou selon la logique précisée dans les règles de bonus. Cet ordre est déterminé par l'Opérateur et visé dans les conditions spécifiques de Bonus.

Actions et stratégies interdites

• Jeu à faible risque : Il est interdit d'utiliser des stratégies visant à remplir les exigences de mise avec un risque minimal (par exemple, placer des mises simultanées sur des résultats opposés ou sur des jeux à faible variance strictement utilisés pour " débloquer " le Bonus). De telles pratiques peuvent entraîner l'annulation des Bonus et des gains associés.
• Mise maximale : Pendant qu'un Bonus actif est soumis à des exigences de mise, le montant de mise maximale par tour ou par coup peut être limité (par exemple 5 € ou l'équivalent dans une autre devise), tel qu'indiqué dans les termes de la promotion. Le non‑respect de ces limites peut entraîner l'annulation du Bonus et des gains bonus.
• Compte multiple ou collusion : L'utilisation de comptes multiples, la collusion entre joueurs ou l'usage de VPN/proxies pour contourner les restrictions de pays, de devise ou d'offres spécifiques sont strictement interdits et peuvent conduire à la clôture du Compte, à l'annulation des Bonus et à la confiscation des gains bonus.

Combinaison de promotions

• Non‑cumul en principe : Sauf indication expresse contraire, une seule promotion peut être active à la fois sur un Compte. Les Bonus ne sont en général pas cumulables et l'activation d'une nouvelle promotion peut entraîner l'annulation de la précédente.
• Ordre de priorité : Si plusieurs offres sont techniquement disponibles, l'Opérateur peut définir un ordre de priorité, précisé dans les conditions promotionnelles, pour déterminer quel Bonus est appliqué en premier.
• Annulation volontaire : Vous pouvez, dans certains cas, demander l'annulation d'un Bonus actif via le service client. En cas d'annulation, vous pouvez perdre l'intégralité du Solde bonus et des gains associés, mais conserver votre Solde réel.

Paiements et retraits

Dépôts

• Méthodes de dépôt : golden-panda-casino met à disposition différents Moyens de paiement, tels que cartes bancaires, portefeuilles électroniques, virements bancaires et, le cas échéant, certaines crypto‑monnaies. Les méthodes disponibles peuvent varier selon votre pays de résidence.
• Traitement des paiements : Les dépôts peuvent être traités par l'Opérateur ou par PandaPay Ltd (Chypre), ou par d'autres prestataires agréés. Le nom de ces entités peut apparaître sur votre relevé bancaire ou votre historique de wallet.
• Frais et limites : L'Opérateur peut fixer des montants minimaux et maximaux de dépôt, ainsi que des frais éventuels pour certaines méthodes. Ces informations sont indiquées dans la section Paiements du Site. Votre banque ou prestataire de paiement peut également appliquer ses propres frais.
• Disponibilité des fonds : Les dépôts approuvés sont généralement crédités immédiatement, mais certains moyens (virements bancaires, par exemple) peuvent nécessiter des délais supplémentaires. Les fonds ne peuvent être utilisés pour des jeux qu'une fois effectivement crédités sur votre Compte.

Retraits

• Conditions préalables : Avant tout retrait, votre identité doit être vérifiée (procédure KYC). L'Opérateur peut refuser ou différer un retrait jusqu'à la réception et la validation de tous les documents requis.
• Méthodes et délais : Les retraits sont, dans la mesure du possible, effectués via le même moyen que celui utilisé pour le dépôt, conformément aux règles de conformité bancaire et de lutte contre le blanchiment. Les délais de traitement peuvent varier (par exemple 1 à 3 jours ouvrables pour l'approbation interne, plus les délais bancaires).
• Limites de retrait : Des limites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles peuvent s'appliquer aux montants retirables. Ces limites sont indiquées sur le Site ou communiquées par le service client. L'Opérateur peut, dans certains cas, étudier des demandes d'augmentation de limites sur présentation de justificatifs.
• Vérifications supplémentaires : L'Opérateur peut procéder à des vérifications de sécurité (origines des fonds, cohérence des mises, etc.) avant de valider un retrait. En cas de suspicion de fraude, de blanchiment ou d'abus de Bonus, les retraits peuvent être suspendus et le Compte examiné.

Remboursements, annulations et chargebacks

• Remboursement de dépôts : Les dépôts utilisés pour placer des mises ou activer des Bonus ne sont en principe pas remboursables. Des remboursements peuvent être envisagés dans des cas exceptionnels et à la seule discrétion de l'Opérateur.
• Chargebacks : Toute demande de rétrofacturation (chargeback) auprès de votre banque ou prestataire de paiement sera considérée comme une violation grave des présentes Conditions. L'Opérateur se réserve le droit de fermer le Compte, de retenir les fonds, et de recouvrer les montants dus, y compris les frais et coûts associés.
• Remboursement de paris : En cas d'annulation d'un Pari pour cause d'erreur technique ou de dysfonctionnement, la mise correspondante peut être remboursée sur votre Solde réel. Les modalités spécifiques sont précisées dans les règles de jeu et les politiques techniques du Site.

Limitation de responsabilité

Obligations de l'Opérateur

• Équité et intégrité : L'Opérateur s'engage à proposer des jeux fonctionnant sur la base de systèmes équitables et certifiés, à collaborer avec des fournisseurs réputés et à maintenir des standards de sécurité élevés pour protéger vos données et vos fonds.
• Exactitude des informations : L'Opérateur déploie des efforts raisonnables pour assurer l'exactitude et l'actualisation des informations disponibles sur le Site, mais ne garantit pas que celles‑ci soient exemptes de toute erreur ou omission.

Exclusions de responsabilité

• Pannes techniques : L'Opérateur ne peut être tenu responsable des pertes résultant de défaillances techniques, pannes de réseau, interruptions de connexion, attaques informatiques ou dysfonctionnements indépendants de sa volonté, à condition qu'il ait mis en œuvre des mesures raisonnables de prévention et de remédiation.
• Perte de données ou d'accès : L'Opérateur n'est pas responsable des pertes résultant de l'oubli de vos identifiants, de l'accès non autorisé à votre Compte lié à votre négligence, ou de la perte de données causée par des tiers.
• Décisions personnelles de jeu : Vous assumez l'entière responsabilité des décisions de jeu que vous prenez sur le Site. L'Opérateur n'est pas responsable de vos pertes résultant de vos choix de mise ou de stratégie.

Limitation du montant de la responsabilité

• Plafond de responsabilité : Dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, la responsabilité totale de l'Opérateur à votre égard, pour toute réclamation liée directement ou indirectement à l'utilisation du Site et des Services, sera strictement limitée au montant de la mise individuelle concernée par l'événement générateur de responsabilité et ne saurait en aucun cas excéder ce montant.
• Exclusion de dommages indirects : L'Opérateur ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages indirects, consécutifs, spéciaux ou punitifs, ni de la perte de chance, de clientèle, de bénéfices ou de revenus, même s'il avait été averti de la possibilité de tels dommages.

Droits de propriété intellectuelle

Tous les contenus du Site goldenpandap.com, y compris mais sans s'y limiter les marques, logos, noms commerciaux (y compris la marque golden-panda-casino), graphismes, interfaces utilisateur, textes, images, clips audio et vidéo, logiciels, codes sources et bases de données, sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle et restent la propriété de l'Opérateur ou de ses concédants de licence.

• Licence limitée : Sous réserve du respect des présentes Conditions, l'Opérateur vous accorde une licence personnelle, non exclusive, non transférable et révocable d'accès et d'utilisation du Site et des Services uniquement à des fins de divertissement personnel.
• Interdictions : Il est strictement interdit de copier, reproduire, distribuer, publier, modifier, décompiler, désassembler, effectuer de l'ingénierie inverse ou exploiter commercialement tout ou partie du Site ou de son contenu sans l'autorisation écrite préalable de l'Opérateur.
• Contenu tiers : Les marques et contenus des fournisseurs de jeux et autres partenaires restent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont utilisés sur le Site avec leur autorisation.

Confidentialité et protection des données

La collecte et le traitement de vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation de golden-panda-casino sont régis par la politique de confidentialité de l'Opérateur, disponible sur le Site. Cette politique décrit en détail les catégories de données collectées, les finalités de traitement, les bases juridiques, les durées de conservation, ainsi que vos droits en matière de protection des données.

• Conformité réglementaire : L'Opérateur traite vos données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment, lorsque pertinent, au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) pour les Joueurs situés dans l'Espace économique européen. Des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre pour protéger vos données.
• Utilisation des données : Vos données peuvent être utilisées pour la gestion de votre Compte, le traitement des paiements, la prévention de la fraude, le respect des obligations légales (lutte contre le blanchiment, etc.), la personnalisation des offres et, sous réserve de votre consentement, l'envoi de communications marketing.
• Droits des personnes : Vous pouvez, dans la mesure prévue par la réglementation applicable, exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité, en contactant le support à l'adresse [email protected].

Modifications des Conditions

• Actualisation des Conditions : L'Opérateur peut modifier les présentes Conditions à tout moment, notamment pour tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou commerciales. La date de la dernière mise à jour (actuellement 6 novembre 2025) est indiquée en tête ou en pied de document.
• Information des Utilisateurs : En cas de modification substantielle, l'Opérateur s'efforcera de vous en informer par e-mail (à l'adresse associée à votre Compte) et/ou via un bandeau ou une notification sur le Site lors de votre prochaine connexion.
• Acceptation des nouvelles Conditions : En continuant d'utiliser le Site et les Services après l'entrée en vigueur des nouvelles Conditions, vous êtes réputé les avoir acceptées. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser immédiatement d'utiliser le Site et demander la fermeture de votre Compte.

Résiliation et suspension

Résiliation par l'Utilisateur

• Fermeture volontaire : Vous pouvez, à tout moment, demander la fermeture de votre Compte en contactant le support client à l'adresse [email protected]. Sous réserve des obligations légales et des procédures de vérification, tout Solde réel disponible vous sera restitué par un moyen de paiement approprié.
• Auto‑exclusion : Si vous estimez avoir des difficultés liées au jeu, vous pouvez demander une auto‑exclusion temporaire ou définitive. Pendant la période d'auto‑exclusion, vous ne pourrez pas accéder à votre Compte ni ouvrir un nouveau Compte.

Suspension ou clôture par l'Opérateur

• Motifs de suspension : L'Opérateur peut suspendre ou limiter votre Compte en cas de suspicion raisonnable de non‑respect des présentes Conditions, de fraude, de blanchiment d'argent, d'utilisation abusive de Bonus, de fourniture de données inexactes, d'utilisation d'un VPN pour contourner les restrictions géographiques ou de tout autre comportement jugé inapproprié.
• Clôture pour cause : En cas de violation grave ou répétée des Conditions, l'Opérateur peut clôturer votre Compte, annuler des Bonus, retenir ou confisquer des gains, et, le cas échéant, informer les autorités compétentes.
• Juridictions restreintes : Si l'Opérateur constate que vous résidez ou jouez depuis une juridiction restreinte (notamment France métropolitaine, États-Unis, Royaume‑Uni, Espagne, Pays‑Bas), votre Compte pourra être immédiatement suspendu, les mises annulées et les gains confisqués, sous réserve des lois impératives applicables.

Effets de la clôture

• Solde réel : Sous réserve de toute retenue ou confiscation autorisée par les présentes Conditions et la loi applicable, le Solde réel disponible pourra être restitué, après déduction des Bonus et gains annulés, via un moyen de paiement approprié.
• Bonus et gains bonus : En cas de clôture de Compte, tous les Bonus actifs et les gains qui leur sont associés peuvent être définitivement annulés, sauf obligation légale contraire.

Droit applicable et juridiction

• Droit applicable : Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit de Curaçao, sans préjudice de l'application de dispositions impératives plus protectrices éventuellement applicables dans votre pays de résidence, notamment pour certains consommateurs de l'Union européenne.
• Résolution interne des litiges : En cas de question ou de réclamation concernant les Services, vous devez d'abord contacter le service client à [email protected]. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une réclamation plus formelle à [email protected] en décrivant précisément les faits et en joignant toute preuve utile.
• ADR et recours externe : Si, après avoir épuisé la procédure interne de réclamation, le litige persiste, vous pouvez, le cas échéant, soumettre votre dossier à un mécanisme de règlement alternatif des litiges (ADR) via l'autorité de licence Antillephone N.V., notamment en écrivant à [email protected]. Les modalités d'ADR sont précisées par l'autorité concernée.
• Compétence juridictionnelle : Sous réserve des droits impératifs des consommateurs, tout litige découlant des présentes Conditions ou lié à l'utilisation du Site sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Curaçao.

Informations de contact

• Support client : Pour toute question relative à votre Compte, aux paiements, aux Bonus ou aux jeux, vous pouvez contacter le support client par e-mail à l'adresse [email protected]. Un service de chat en direct peut également être disponible via le Site.
• Réclamations : Pour les réclamations formelles, veuillez écrire à [email protected] en indiquant votre identifiant de Joueur, la date des faits, le montant en jeu et toute information pertinente.
• ADR / Autorité de licence : Pour une escalade externe après la procédure interne de réclamation, vous pouvez contacter l'ADR associée à la licence Antillephone N.V. via [email protected], selon les modalités publiées par cette autorité.
• Adresse de l'Opérateur : Bamboo Fortune N.V., Zuikertuintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Willemstad, Curaçao.
• Entité de traitement des paiements : PandaPay Ltd, société de droit chypriote (HE 421501), intervenant en tant que prestataire de services de paiement pour certains dépôts et retraits.