Contact Us

Bienvenue sur la page de contact officielle de golden-panda-casino, exploitée via le site goldenpandap.com. Vous y trouverez l'ensemble des moyens de communication pour joindre notre service clientèle, formuler une réclamation ou obtenir des informations sur vos dépôts, retraits et l'utilisation de votre compte joueur en 2025.

Coordonnées principales du service clientèle

Pour toute demande générale (questions sur les jeux, bonus, paiements, vérification de compte), vous pouvez utiliser l'un des canaux suivants :

• Formulaire de contact en ligne : disponible ci-dessous sur cette page, pour les demandes courantes relatives à votre compte et à vos transactions.
• E-mail support principal : [email protected] (support client général, canal prioritaire et principal).
• Site officiel : https://goldenpandap.com.
• Assistance en direct : une fonctionnalité de live chat est disponible sur le site (lien affiché dans votre compte joueur, URL non spécifiée ici).

Le service clientèle s'efforce de répondre à la plupart des demandes dans un délai d'un jour ouvrable. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter certaines requêtes (notamment en cas de demande liée aux paiements, à la modification de vos données personnelles ou à la fermeture de compte).

Réclamations et résolution des litiges

Si vous souhaitez déposer une plainte ou contester une décision concernant votre compte, vos mises ou vos paiements, merci de suivre la procédure suivante afin d'assurer un traitement structuré et traçable de votre dossier :

1. Étape 1 - Contact initial avec le support : adressez d'abord votre réclamation détaillée à notre service client via le formulaire de contact ci-dessous ou par e-mail à [email protected], en indiquant votre identifiant joueur, la date des faits, le numéro éventuel de transaction et toute capture d'écran utile.
2. Étape 2 - Escalade interne des plaintes : si vous estimez que la réponse obtenue n'est pas satisfaisante ou si votre demande nécessite un examen plus approfondi, vous pouvez écrire à notre équipe spécialisée en plaintes à l'adresse [email protected]. Ce canal est réservé aux réclamations formelles et à leur réévaluation par un niveau hiérarchique supérieur.
3. Étape 3 - Résolution externe des litiges (ADR) : en dernier recours, et uniquement après avoir épuisé les voies internes, vous pouvez soumettre votre dossier à l'organisme de résolution externe des litiges associé à notre licence de jeu délivrée par Antillephone N.V.. Les demandes peuvent être adressées à [email protected]. Cet organisme agit en tant que service de médiation indépendant dans le cadre de la juridiction de Curaçao.

Dans chaque communication, veillez à fournir des informations complètes et exactes. Un délai raisonnable peut être nécessaire pour analyser les pièces fournies, consulter les journaux de jeu et vérifier les transactions auprès de nos prestataires de paiement.

Informations légales sur l'opérateur

Le site goldenpandap.com, sur lequel opère golden-panda-casino, est exploité par les entités juridiques suivantes :

• Opérateur de jeu en ligne : Bamboo Fortune N.V., société de type N.V. (Curaçao), immatriculée sous le numéro 158655. Adresse enregistrée : Zuikertuintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Willemstad, Curaçao.
• Traitement des paiements : PandaPay Ltd, société de type Ltd (Chypre), numéro d'enregistrement HE 421501, responsable de certains services de traitement des paiements pour les joueurs.
• Licence de jeu en ligne : sous-licence n° 8048/JAZ2025-068, délivrée par Antillephone N.V. sous la juridiction de Curaçao. Statut indiqué comme actif, informations vérifiées en 2025 et considérées valides pour 2025, sous réserve de confirmation officielle par l'autorité compétente.

D'autres informations administratives (telles que certains identifiants fiscaux ou coordonnées bancaires détaillées) peuvent ne pas être publiées sur cette page mais restent disponibles, le cas échéant, dans le cadre des procédures de conformité et de vérification internes. Les informations ici présentées sont mises à jour avec un souci d'exactitude et sont valables pour l'année 2025.

Juridictions, accès des joueurs français et avertissement réglementaire

L'activité de golden-panda-casino est régie principalement par la juridiction de Curaçao, sous la supervision d'Antillephone N.V. Il est important de souligner les éléments suivants pour les joueurs francophones et, en particulier, pour les résidents français :

• France métropolitaine : golden-panda-casino n'est pas titulaire d'un agrément délivré par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France. Conformément à nos conditions générales, l'accès et l'ouverture de compte sont interdits aux résidents de la France métropolitaine.
• France DOM-TOM et autres pays autorisés : certains territoires francophones, tels que les départements et collectivités d'outre-mer, ainsi que d'autres pays comme le Canada (hors Ontario), peuvent avoir accès aux services de golden-panda-casino, sous réserve de la légalité locale du jeu en ligne et des restrictions spécifiques precisées dans nos conditions générales.
• Pays restreints : les États-Unis, le Royaume‑Uni, l'Espagne, les Pays‑Bas et d'autres juridictions indiquées comme " interdites " dans nos conditions générales ne sont pas autorisés à utiliser nos services.
• Responsabilité du joueur : il appartient à chaque utilisateur de vérifier qu'il est légalement autorisé à jouer en ligne depuis sa juridiction de résidence. L'utilisation de goldenpandap.com en violation des lois locales est strictement interdite.

En accédant à golden-panda-casino via goldenpandap.com, vous acceptez que tout litige relatif à vos jeux et transactions soit, en principe, régi par la législation de Curaçao et les conditions générales de l'opérateur, sous réserve d'éventuelles règles impératives applicables dans votre pays de résidence.

Jeu responsable et protections des joueurs

golden-panda-casino s'engage à promouvoir un environnement de jeu responsable pour tous les utilisateurs autorisés. Si vous avez des préoccupations concernant vos habitudes de jeu ou celles d'un proche, veuillez contacter notre équipe via le formulaire ci-dessous ou par e-mail afin de connaître les options disponibles. À titre indicatif, et sous réserve des fonctionnalités proposées sur le site goldenpandap.com, vous pouvez notamment demander :

• Des informations sur les outils de limitation : limites de dépôt, limites de mise et d'autres paramètres de contrôle volontaire, lorsqu'ils sont disponibles.
• Une assistance pour la fermeture ou la suspension de compte : mise en pause temporaire de votre compte ou demandes de blocage plus long, en fonction des modalités prévues par l'opérateur.
• Des ressources d'aide externes : liens vers des organisations spécialisées dans la prévention et le traitement de l'addiction au jeu, adaptées aux juridictions francophones lorsque cela est possible.

L'accès à golden-panda-casino est strictement réservé aux personnes âgées d'au moins 18 ans, ou à l'âge légal supérieur requis dans leur juridiction de résidence. Nous pouvons demander des documents justificatifs afin de vérifier votre âge et votre identité, notamment dans le cadre des obligations de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme.

Responsable éditorial et mise à jour

Les informations de contact, mentions légales et indications de procédure figurant sur cette page ont été préparées et vérifiées pour l'environnement réglementaire de 2025. Le responsable éditorial indiqué pour cette documentation est Julien Moreau. En cas de divergence entre cette page et les conditions générales ou politiques officielles publiées sur goldenpandap.com, ces dernières prévalent.