Responsible Gaming

Sur golden-panda-casino, exploité via le site goldenpandap.com par Bamboo Fortune N.V. (licence de jeu en ligne 8048/JAZ2025-068 délivrée par Antillephone N.V. à Curaçao), le jeu responsable est un pilier central de notre activité. Cette page a pour objectif d'expliquer clairement les risques liés aux jeux d'argent, de présenter les outils disponibles pour garder le contrôle et de fournir des ressources d'aide indépendantes, en particulier pour les joueurs francophones, y compris dans les DOM-TOM et autres juridictions autorisées.

Les informations ci-dessous ne visent pas à encourager le jeu mais à accompagner une pratique encadrée, consciente et proportionnée. Elles s'adressent aux personnes majeures seulement (18 ans et plus ou âge légal supérieur selon le pays de résidence) et ne modifient pas les restrictions prévues dans les Conditions Générales, notamment l'interdiction d'inscription pour les résidents de France métropolitaine.

Le principe de " jeu responsable " consiste à considérer les jeux de casino en ligne comme un divertissement payant, et non comme une manière de gagner sa vie ou de résoudre des difficultés financières. Jouer de manière responsable signifie définir à l'avance un budget raisonnable, limiter le temps passé à jouer, accepter la possibilité de perdre ce budget et savoir s'arrêter, même en cas de gains.

golden-panda-casino met à disposition différents outils de limitation (dépôts, temps de jeu, pauses, auto-exclusion) et dispose de procédures internes de détection de comportements à risque. Notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider à configurer ces outils, à comprendre vos options et, le cas échéant, à vous orienter vers des services spécialisés indépendants dans votre pays de résidence.

Parce que golden-panda-casino n'est pas régulé par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) française et opère sous licence de Curaçao, il est essentiel que chaque joueur vérifie les lois applicables dans sa juridiction et utilise les dispositifs publics et associatifs locaux existants (par exemple en France, les dispositifs d'information, d'interdiction volontaire de jeux et d'accompagnement psychologique mis en place par les autorités et associations spécialisées).

Prise de conscience des risques liés aux jeux d'argent

Les jeux d'argent peuvent entraîner des risques financiers, émotionnels, professionnels et familiaux. Une perte de contrôle peut s'installer progressivement, parfois sans que la personne concernée ne s'en rende compte immédiatement. Reconnaître les signes précoces d'un possible trouble du jeu est une étape essentielle pour agir à temps.

Signes fréquents d'un comportement de jeu problématique

• Pensées constantes liées au jeu : vous pensez souvent au casino, aux prochaines sessions ou aux pertes passées, y compris en dehors des moments de jeu.
• Augmentation des mises : vous augmentez progressivement vos montants de dépôt ou de pari pour " retrouver les mêmes sensations " ou pour tenter de compenser des pertes.
• Chasse aux pertes : après une perte, vous rejouez rapidement, parfois avec des mises plus élevées, dans l'idée de " se refaire ".
• Impact sur la vie quotidienne : le jeu empiète sur votre travail, vos études, votre vie de famille ou vos activités sociales, ou vous cachez votre activité de jeu à votre entourage.
• Utilisation d'argent nécessaire : vous engagez dans le jeu des fonds destinés au loyer, aux factures, à l'alimentation ou à d'autres dépenses essentielles, ou vous vous endettez pour jouer.
• Difficultés émotionnelles : vous ressentez stress, irritabilité, culpabilité, honte ou anxiété en lien avec le jeu, en particulier lorsque vous tentez de réduire ou d'arrêter.

Test rapide d'auto-évaluation

Répondez honnêtement par " oui " ou " non " aux affirmations suivantes. Si plusieurs réponses sont " oui ", il peut être utile de demander une aide professionnelle ou de contacter une ligne d'écoute spécialisée.

• Au cours des 12 derniers mois, m'est-il arrivé de dépenser plus d'argent pour le jeu que je ne pouvais raisonnablement me permettre de perdre ?
• M'est-il déjà arrivé de mentir à ma famille ou à mes proches sur le temps ou l'argent consacrés aux jeux d'argent en ligne ?
• Ai-je déjà joué pour oublier des problèmes personnels, soulager un état de stress, de tristesse ou de solitude ?
• Ai-je déjà tenté de récupérer des pertes en rejouant immédiatement ou le plus vite possible (chasse aux pertes) ?
• Le jeu a-t-il déjà provoqué des conflits avec mon entourage, des difficultés financières ou un impact sur mon travail / mes études ?
• M'est-il difficile de m'arrêter de jouer même lorsque j'ai atteint la limite que je m'étais fixée ?

Ce test ne remplace pas un diagnostic médical ou psychologique. Si vous avez des inquiétudes concernant votre pratique de jeu, nous vous encourageons vivement à parler à un professionnel ou à contacter un service spécialisé dans votre pays.

Limites et outils de contrôle sur golden-panda-casino

golden-panda-casino met à votre disposition plusieurs fonctionnalités techniques pour vous aider à garder la maîtrise de votre activité de jeu. Ces outils sont disponibles via votre compte joueur sur le site goldenpandap.com et peuvent, dans certains cas, inclure des restrictions plus strictes que les exigences minimales de la licence de Curaçao afin de se rapprocher des bonnes pratiques des régulateurs stricts comme l'ANJ ou l'UKGC.

Limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)

1. Accès à la section : connectez-vous à votre compte sur goldenpandap.com, puis ouvrez la section " Profil " ou " Mon compte " et sélectionnez le menu " Jeu responsable " ou " Limites de compte ".
2. Choix du type de limite : choisissez le type de limite que vous souhaitez définir : dépôt quotidien, hebdomadaire ou mensuel. Il est possible de fixer une ou plusieurs limites en parallèle (par exemple un plafond quotidien et un plafond mensuel).
3. Saisie des montants : saisissez un montant maximal adapté à votre situation financière et que vous acceptez de perdre sans mettre en péril vos obligations essentielles (logement, alimentation, crédits, etc.). Par exemple : 20 € par jour, 50 € par semaine, 150 € par mois.
4. Confirmation et délai de mise en œuvre : confirmez votre choix. Selon la configuration, la baisse d'une limite est généralement appliquée immédiatement, tandis qu'une augmentation de limite peut être soumise à un délai de réflexion (par exemple 24 heures ou plus) afin de limiter les décisions impulsives.
5. Blocage automatique des dépôts : une fois la limite atteinte sur la période concernée, tout nouveau dépôt sera refusé jusqu'au renouvellement de la période (jour, semaine ou mois suivant).

Limites sur le temps de jeu (minuteurs de session)

Pour éviter que le temps de jeu ne dépasse ce que vous jugez raisonnable, vous pouvez configurer des minuteries de session qui vous alertent ou vous déconnectent automatiquement après une durée définie.

• Dans la section " Jeu responsable " de votre compte, choisissez " Limite de temps de session ".
• Indiquez la durée maximale souhaitée pour une session continue (par exemple 30, 60 ou 90 minutes).
• À l'expiration de ce délai, un message d'avertissement s'affichera et, selon votre choix, le système peut soit simplement vous informer, soit vous déconnecter automatiquement du compte afin de vous obliger à faire une pause.
• Il est recommandé de combiner les minuteries de session avec les limites de dépôt pour renforcer votre contrôle global.

Fonction " Time-Out " / pauses temporaires (24-72 heures)

La fonction " Time-Out " ou " Pause temporaire " vous permet de suspendre votre accès au compte pour une courte période, généralement entre 24 et 72 heures, sans engager une auto-exclusion de longue durée.

1. Dans votre compte, accédez à " Jeu responsable " puis sélectionnez " Time-Out " ou " Pause ".
2. Choisissez la durée de votre pause, par exemple 24, 48 ou 72 heures. Pendant cette période, les connexions au compte et les nouveaux dépôts peuvent être bloqués.
3. Confirmez votre demande de pause. La suspension débute en général immédiatement ou à la fin de votre session en cours.
4. Pendant la période de pause, évitez de rechercher d'autres sites de jeux. Utilisez ce temps pour évaluer votre relation au jeu et, si besoin, contacter un service de soutien spécialisé.

Si vous rencontrez des difficultés pour appliquer ou modifier ces limites, vous pouvez contacter notre équipe via [email protected]. Dans certaines situations, notre support peut imposer des limites plus strictes à votre compte à votre demande documentée.

Procédure d'auto-exclusion

L'auto-exclusion est un mécanisme de protection fort qui bloque votre accès à golden-panda-casino pour une période déterminée ou de manière permanente. Elle est destinée aux joueurs qui considèrent que leurs habitudes de jeu sont devenues problématiques ou qui souhaitent se protéger avant que la situation ne se détériore.

Étapes pour demander une auto-exclusion

1. Accéder à la section dédiée : connectez-vous à votre compte, puis allez dans " Mon compte " > " Jeu responsable " et choisissez " Auto-exclusion " ou " Clôture responsable du compte ".
2. Choisir la durée : sélectionnez la période d'auto-exclusion souhaitée. Les durées proposées peuvent inclure, à titre indicatif : 6 mois, 1 an, 3 ans ou auto-exclusion à vie (illimitée). En cas de doute, il est généralement préférable de choisir une durée plus longue.
3. Lire les conséquences : avant de confirmer, lisez attentivement le récapitulatif décrivant les effets de l'auto-exclusion (blocage de l'accès, impossibilité de jouer, modalités de retrait du solde, etc.).
4. Confirmer la décision : confirmez votre demande en suivant les instructions à l'écran. Une confirmation peut être envoyée à l'adresse e-mail associée à votre compte.
5. Contact via le support : si vous ne parvenez pas à utiliser l'outil en ligne, vous pouvez formuler une demande d'auto-exclusion par e-mail à [email protected] en indiquant clairement votre souhait, votre identité et la durée souhaitée (au minimum 6 mois). Le support pourra procéder à la mise en œuvre après vérification de votre identité.

Conséquences de l'auto-exclusion

• Accès au compte : pendant la période d'auto-exclusion, vous ne pourrez plus vous connecter pour jouer ou effectuer de nouveaux dépôts. Selon la configuration technique, l'accès à certains éléments de votre profil (par exemple l'historique de transactions) pourra être limité.
• Solde restant et retraits : en principe, tout solde positif légalement disponible au moment de l'auto-exclusion doit pouvoir être retiré. Si l'accès direct au compte est bloqué, vous pouvez contacter [email protected] pour demander le retrait de votre solde conformément aux Conditions Générales et à la licence de Curaçao.
• Annulation de bonus et mises en cours : certains bonus ou tours gratuits peuvent être annulés au moment de l'auto-exclusion, notamment si les conditions de mise ne sont pas remplies. Les mises déjà engagées seront traitées conformément aux règles de jeu en vigueur.
• Réouverture de compte : pour les auto-exclusions temporaires (par exemple 6 mois, 1 an), le compte reste bloqué jusqu'à l'expiration de la période, sans possibilité de levée anticipée. Pour les auto-exclusions à vie, aucune réouverture ne sera acceptée, sauf si la loi applicable impose un mécanisme spécifique différent, auquel cas celui-ci sera expliqué dans les Conditions Générales.

Note importante : l'auto-exclusion auprès de golden-panda-casino ne vaut que pour les comptes détenus sur goldenpandap.com et ne s'étend pas automatiquement aux autres sites de jeux, y compris les éventuels casinos en ligne opérés par des sociétés liées. Nous vous recommandons de mettre en place des auto-exclusions et/ou outils de blocage complémentaires sur les autres plateformes et, lorsque cela existe, d'utiliser les dispositifs nationaux d'interdiction de jeux.

Ressources d'aide et de soutien

Si vous ressentez une perte de contrôle ou si vous êtes inquiet pour quelqu'un de votre entourage, il est fortement conseillé de contacter des services de soutien indépendants. Les organismes ci-dessous sont externes à golden-panda-casino et offrent, pour la plupart, des services gratuits, anonymes et confidentiels. Les informations de contact peuvent évoluer ; veuillez toujours vérifier les données les plus récentes directement sur leurs sites officiels.

Services d'aide en France (FR)

• Joueurs Info Service - Ligne nationale d'écoute sur les jeux d'argent et de hasard.
  • Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, généralement 7j/7, horaires étendus).
  • Site web : joueurs-info-service.fr (information, chat en ligne, forums).
  • Langue : principalement français.
• SOS Joueurs - Association spécialisée dans l'aide aux joueurs et à leur entourage.
  • Téléphone : numéro d'appel indiqué sur le site sosjoueurs.org.
  • Site web : sosjoueurs.org (conseils, accompagnement social et psychologique, ressources pour les proches).
  • Langue : français (éventuellement autres langues selon les intervenants).
• Réseaux d'addictologie - Centres de soins, d'accompagnement et de prévention en addictologie (CSAPA) et autres structures locales.
  • Renseignements : via le site officiel du ministère de la Santé ou le portail addictaide.fr.
  • Services : consultations anonymes ou nominatives, soutien psychologique, prise en charge pluridisciplinaire.

Ces services sont indépendants de golden-panda-casino et peuvent vous informer sur les dispositifs d'interdiction volontaire de jeux proposés dans votre pays (par exemple l'inscription au fichier national d'interdiction de jeux en France pour les opérateurs agréés ANJ).

Organisations internationales

Schémas d'auto-exclusion par pays

• Royaume-Uni - GamStop : système national gratuit permettant aux joueurs de s'exclure de la plupart des sites de jeux en ligne titulaires d'une licence britannique (UKGC). Site : gamstop.co.uk. Ne couvre pas golden-panda-casino, qui est licencié à Curaçao, mais peut aider les résidents britanniques.
• Espagne - RGIAJ : Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, permettant de demander une interdiction d'accès aux opérateurs autorisés par la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Site : dgoj.gob.es. Ne s'applique pas directement à golden-panda-casino.
• France - Interdiction volontaire de jeux (ANJ) : dispositif permettant de s'interdire l'accès aux casinos terrestres, clubs de jeux et sites agréés ANJ. Informations via service-public.fr et le site de l'ANJ. golden-panda-casino n'étant pas agréé ANJ, cette interdiction ne bloque pas l'accès à goldenpandap.com, mais reste un outil important pour réduire l'offre de jeu globale accessible.
• Autres pays : de nombreux régulateurs nationaux proposent des fichiers d'auto-exclusion ou d'interdiction volontaire. Nous recommandons de consulter le site de l'autorité de jeu de votre pays pour connaître les dispositifs existants.

Applications de blocage de sites et applications de jeu

• Gamban : logiciel payant bloquant l'accès à la plupart des sites et applications de jeux d'argent sur les appareils sur lesquels il est installé. Site : gamban.com.
• BetBlocker : application gratuite offrant des fonctionnalités similaires de blocage de sites de jeux. Site : betblocker.org.
• Contrôle parental et filtres réseau : de nombreux systèmes d'exploitation, routeurs internet et suites de sécurité incluent des options pour restreindre l'accès à certaines catégories de sites, notamment les jeux d'argent. Ils peuvent être utilisés pour protéger les mineurs et les personnes vulnérables.

Ces outils ne sont pas fournis par golden-panda-casino et ne sont pas contrôlés par goldenpandap.com. Leur mise en place relève de votre choix et de votre responsabilité, mais ils constituent un complément utile aux limites et auto-exclusions internes.

Aide pour les proches et la famille

Le jeu problématique n'affecte pas uniquement la personne qui joue ; il peut également avoir un impact important sur la famille, le couple, les amis et l'entourage professionnel. Si vous êtes préoccupé(e) par la manière dont quelqu'un joue sur golden-panda-casino ou sur d'autres sites, il est essentiel de chercher du soutien pour vous-même et d'aborder la situation avec prudence.

Comment aborder le sujet avec une personne en difficulté

• Choisir le bon moment : évitez d'aborder le sujet en pleine crise ou juste après une grosse perte. Privilégiez un moment calme où la personne est plus réceptive.
• Utiliser un langage non accusateur : parlez de vos inquiétudes en termes de faits et de ressentis (" je m'inquiète quand je vois... ") plutôt que d'accusations (" tu ruines tout... ").
• Mettre l'accent sur le soutien : indiquez clairement que votre objectif est d'aider, non de juger ou de punir. Rappelez que des aides extérieures existent.
• Fixer des limites : protégez-vous financièrement et émotionnellement. Il peut être nécessaire de fixer des limites sur le soutien financier ou l'accès aux comptes communs.

Ressources pour les proches

• Groupes de soutien pour familles : certains pays proposent des groupes pour proches de joueurs, sur le modèle des groupes d'entraide (par exemple Gam-Anon ou des groupes locaux référencés par Joueurs Info Service ou SOS Joueurs).
• Forums et chats dédiés : des plateformes comme joueurs-info-service.fr ou addictaide.fr peuvent proposer des forums, chats ou espaces de discussion pour les proches, permettant d'échanger avec d'autres personnes confrontées à des situations similaires.
• Professionnels de santé mentale : un psychologue, un psychiatre ou un centre spécialisé en addictologie peut aider à comprendre la situation, à construire une stratégie de soutien et à prendre soin de votre propre santé mentale.

Si la personne concernée possède un compte sur golden-panda-casino, vous pouvez l'encourager à utiliser les outils d'auto-limitation et d'auto-exclusion décrits sur cette page et, si elle l'accepte, à contacter ensemble une structure spécialisée pour mettre en place un plan d'aide à plus long terme.

Engagement de l'opérateur en matière de jeu responsable

Bamboo Fortune N.V., opérateur de golden-panda-casino via goldenpandap.com, reconnaît que les jeux d'argent peuvent présenter des risques significatifs pour certains joueurs. Bien que la licence de Curaçao prévoie un cadre réglementaire différent des standards de régulateurs comme l'ANJ (France) ou l'UKGC (Royaume-Uni), l'opérateur s'efforce d'intégrer des bonnes pratiques renforcées en matière de protection des joueurs.

Surveillance des comportements et contrôles internes

• Analyse comportementale : des systèmes automatisés peuvent analyser certains paramètres de jeu (fréquence des dépôts, montants engagés, durée des sessions) afin d'identifier des schémas potentiellement à risque, comme une augmentation rapide des mises ou une activité intense sur des périodes prolongées.
• Messages d'alerte : en cas de détection de signaux de risque, des messages d'information peuvent être affichés pour rappeler les outils de jeu responsable, suggérer une pause ou inviter le joueur à revoir ses limites.
• Blocages préventifs : dans certains cas, et lorsque cela est justifié par les conditions d'utilisation ou par des obligations réglementaires, le compte peut faire l'objet de restrictions temporaires (par exemple limitation de dépôt) dans l'attente d'éclaircissements.

Contact proactif avec le joueur

Dans des situations où des schémas de jeu particulièrement risqués sont identifiés, l'équipe d'assistance peut être amenée à contacter le joueur par e-mail à l'adresse enregistrée sur le compte.

• Ce contact a pour objectif de rappeler les options de jeu responsable (limites de dépôt, pauses, auto-exclusion) et de proposer une mise en relation avec des services d'aide spécialisés indépendants.
• Les interventions sont réalisées avec tact et dans le respect de la vie privée du joueur, conformément à la politique de confidentialité et à la réglementation applicable en matière de protection des données (notamment le RGPD pour les résidents de l'Espace économique européen).
• Le joueur reste libre de ses décisions, mais golden-panda-casino peut, dans l'intérêt de la protection du joueur et en fonction des lois applicables, imposer certaines mesures comme la limitation des dépôts, l'auto-exclusion ou la clôture de compte lorsque la situation le justifie.

golden-panda-casino rappelle toutefois que, malgré ces mécanismes, aucune plateforme ne peut garantir une protection totale contre tous les risques liés au jeu. La responsabilité principale de l'utilisation des services proposés sur goldenpandap.com repose sur le joueur majeur, dans le respect des lois de son pays de résidence.

Mises à jour de cette page

Les politiques de jeu responsable, les fonctionnalités techniques et les références aux organismes de soutien sont susceptibles d'évoluer en fonction des exigences réglementaires, des bonnes pratiques de l'industrie et des mises à jour techniques de goldenpandap.com. Lorsque des changements significatifs sont apportés :

• Une version mise à jour de cette page " Jeu responsable " est publiée sur le site goldenpandap.com.
• Dans certains cas, un message d'information ou une bannière pourra être affiché(e) sur le site pour attirer votre attention sur ces changements.
• Si la loi ou la politique interne l'exige, une notification pourra également être envoyée par e-mail à l'adresse associée à votre compte.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de rester informé(e) des dernières dispositions en vigueur concernant le jeu responsable sur golden-panda-casino.

Date de la dernière mise à jour : 6 novembre 2025.

Contacts et demande d'assistance

Si vous avez des questions liées au jeu responsable, si vous souhaitez de l'aide pour configurer vos limites ou demander une auto-exclusion, ou si vous souhaitez signaler un comportement de jeu préoccupant, vous pouvez contacter les services suivants :

• Service Jeu Responsable / Support général :
  • E-mail : [email protected] (contact principal pour l'assistance liée au compte, y compris les demandes relatives au jeu responsable).
  • Canal complémentaire : fonction de chat en direct disponible, lorsque proposée, via l'interface du site goldenpandap.com.
• Service réclamations internes :
  • E-mail : [email protected] (pour les réclamations formelles, y compris celles portant sur l'application des limites, des auto-exclusions ou d'autres mesures de protection).
• Organisme externe de règlement des litiges (ADR) - Antillephone N.V. :
  • E-mail : [email protected] (pour les litiges qui n'ont pas pu être résolus avec le service réclamations de golden-panda-casino, dans le cadre de la licence 8048/JAZ2025-068).
• Téléphone dédié jeu responsable :
  • À la date de la dernière mise à jour (2025), aucun numéro téléphonique interne dédié spécifiquement au jeu responsable n'est disponible. Pour toute demande urgente liée à un problème de jeu, nous vous recommandons de contacter immédiatement une ligne d'aide spécialisée (par exemple Joueurs Info Service en France) et d'envoyer en parallèle un e-mail à [email protected] pour demander les mesures de protection souhaitées.

Sur goldenpandap.com, un formulaire de contact ou de demande d'assistance peut être accessible depuis la section " Aide " ou " Contact ". Vous pouvez y préciser que votre demande concerne le jeu responsable, l'auto-limitation ou l'auto-exclusion afin qu'elle soit traitée en priorité et avec la confidentialité appropriée.