Privacy Policy

Cette politique de confidentialité explique comment golden-panda-casino, exploité via le site goldenpandap.com, collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lorsque vous visitez le site ou utilisez ses services de jeu en ligne.

En utilisant le site goldenpandap.com, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique de confidentialité pour l'année 2025. Si vous n'acceptez pas cette politique, vous ne devez pas créer de compte ni utiliser les services proposés.

La présente politique de confidentialité est nécessaire pour vous informer, en toute transparence, de la manière dont vos données personnelles sont traitées, des bases légales applicables et de vos droits. Elle s'applique à toutes les personnes qui visitent le site goldenpandap.com ou utilisent les services de jeu proposés par golden-panda-casino (les " Utilisateurs "), y compris les joueurs, les visiteurs non inscrits et les personnes contactant le support. La présente version est effective à compter du 6 novembre 2025.

Qui nous sommes

Le site goldenpandap.com et la marque de jeu en ligne golden-panda-casino sont exploités par la société Bamboo Fortune N.V., une société constituée selon le droit de Curaçao, dont le siège social et l'adresse légale sont : Zuikertuintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Willemstad, Curaçao. Bamboo Fortune N.V. est immatriculée sous le numéro 158655 dans la juridiction de Curaçao et détient une sous-licence de jeu en ligne active n° 8048/JAZ2025-068 délivrée par Antillephone N.V.

Le traitement des paiements pour golden-panda-casino peut être assuré par PandaPay Ltd, société enregistrée à Chypre sous le numéro HE 421501, agissant en tant que prestataire de services de paiement pour le compte de Bamboo Fortune N.V.

Pour les traitements de données à caractère personnel, Bamboo Fortune N.V. agit en tant que responsable du traitement au sens du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) pour les Utilisateurs situés dans l'Espace économique européen (EEE), y compris, le cas échéant, certains joueurs francophones. Golden-panda-casino n'est pas régulé par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France et n'est pas destiné aux résidents de la France métropolitaine, conformément à ses conditions générales ; toutefois, des données relatives à des tentatives d'accès ou à des demandes peuvent être traitées à des fins de conformité et de sécurité.

Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données (DPD/DPO) ou notre service dédié :

• E-mail DPO : [email protected]
• E-mail support général : [email protected]
• Adresse postale du responsable du traitement : Bamboo Fortune N.V., Zuikertuintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Willemstad, Curaçao

Quelles données personnelles nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires pour exploiter golden-panda-casino, respecter nos obligations légales et protéger nos intérêts légitimes. Les catégories principales de données sont les suivantes :

• Données d'identification : prénom, nom, date de naissance, sexe (le cas échéant), pays de résidence, langue préférée, nom d'utilisateur, identifiants de compte, copies ou extraits de documents d'identité (carte d'identité, passeport, justificatif de domicile) dans le cadre des procédures KYC/AML.
• Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses postales de facturation ou de paiement (si fournies), historique de vos communications avec le support (e-mails, messages via le chat en direct ou formulaires de contact).
• Données de compte et de jeu : identifiants de connexion (hachés), paramètres de compte, préférences de langue, paramètres de limitation de jeu responsable, historique de connexion, historique de mises et de jeux, gains et pertes, bonus réclamés, participation à des tournois ou promotions.
• Données de paiement : informations relatives aux dépôts et retraits, montants, devises, méthodes de paiement utilisées, tokenisation de cartes ou portefeuilles électroniques via nos prestataires, identifiants de transaction, informations relatives aux vérifications antifraude et chargebacks. Nous ne stockons pas l'intégralité des données de carte de paiement sur nos systèmes, celles-ci étant gérées par des prestataires de paiement sécurisés tels que PandaPay Ltd et d'autres partenaires agréés.
• Données techniques : adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, paramètres de fuseau horaire, type d'appareil, identifiants techniques générés (par exemple identifiant de session), logs serveur, données relatives aux performances et erreurs techniques.
• Données comportementales : pages visitées, clics, temps passé sur le site, parcours de navigation, interactions avec les jeux, informations sur l'origine de la visite (campagne marketing, site référent), réponses à des sondages ou questionnaires, données dérivées de l'analyse de votre comportement de jeu (par exemple indicateurs de risque de jeu problématique).
• Cookies et technologies similaires : identifiants de cookies, balises web, pixels de suivi, identifiants publicitaires et autres technologies permettant de reconnaître votre navigateur ou appareil, conformément à notre section consacrée aux cookies.
• Données provenant de tiers : informations fournies par des prestataires de vérification d'identité, des partenaires de paiement, des bases de données de prévention de la fraude, des listes de pays restreints, ainsi que, le cas échéant, par des autorités réglementaires ou organismes de résolution de litiges.

Fondement juridique du traitement

Conformément au RGPD, à la loi française Informatique et Libertés telle que modifiée, ainsi qu'aux lois applicables en matière de protection des données (y compris, le cas échéant, la législation mexicaine), nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

• Exécution d'un contrat : le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat conclu avec vous (conditions générales d'utilisation du site goldenpandap.com) ou à l'exécution de mesures précontractuelles, notamment pour créer et gérer votre compte, permettre les dépôts et retraits, fournir l'accès aux jeux, gérer les bonus et promotions, et assurer le support client.
• Respect d'obligations légales : nous devons traiter certaines données pour respecter des obligations légales en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (KYC/AML), de prévention de la fraude, de reporting fiscal ou réglementaire, de conservation des documents comptables, ainsi que pour répondre aux demandes des autorités compétentes (par exemple régulateur de Curaçao ou autres autorités selon la juridiction).
• Intérêts légitimes : nous traitons certaines données pour protéger la sécurité de nos systèmes et de notre plateforme, prévenir les abus et la fraude, faire valoir ou défendre des droits en justice, améliorer nos services, analyser et optimiser les performances du site, personnaliser les contenus non intrusifs, assurer le support et la satisfaction clients. Nous veillons à ce que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés fondamentaux.
• Consentement : dans les cas où la loi l'exige, nous sollicitons votre consentement explicite, notamment pour :
  • envoyer des communications marketing (e-mails promotionnels, newsletters, offres personnalisées) ;
  • déposer certains cookies non strictement nécessaires (notamment cookies publicitaires ou de mesure avancée d'audience) ;
  • partager certaines données avec des partenaires publicitaires pour le profilage marketing.
  Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans frais et sans affecter la licéité des traitements fondés sur le consentement avant son retrait.

Dans le contexte mexicain, les mêmes traitements reposent sur votre consentement préalable ou sur des exceptions prévues par la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), notamment lorsque le traitement est nécessaire pour l'exécution d'une relation contractuelle demandée par vous ou pour le respect d'obligations légales applicables à Bamboo Fortune N.V. ou à ses prestataires.

Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles exclusivement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes. Les principales finalités sont les suivantes :

• Fourniture des services de casino : création et gestion de compte, vérification d'identité, accès aux jeux, gestion des soldes et transactions, attribution et gestion des bonus, participation aux tournois et programmes de fidélité, assistance via le support client.
• Gestion des paiements : traitement des dépôts et retraits via nos prestataires (y compris PandaPay Ltd et autres fournisseurs de paiement), vérification des transactions, prévention des chargebacks, respect des exigences de conformité bancaire et de paiement.
• Respect des obligations légales et réglementaires : mise en œuvre des procédures KYC/AML, vérification de l'âge, conservation des registres exigés par les lois applicables, coopération avec les autorités compétentes de Curaçao et d'autres juridictions, y compris la surveillance des pays restreints (par exemple France métropolitaine, États-Unis, Royaume-Uni, Espagne, Pays-Bas).
• Prévention de la fraude et sécurité : détection des activités suspectes, vérification des identités, blocage des comptes frauduleux ou non autorisés, gestion des limitations territoriales, protection de l'intégrité des systèmes et des comptes utilisateurs.
• Amélioration du service et analyse : analyse de l'utilisation du site, collecte de statistiques de jeu, études de performance des campagnes marketing, optimisation de l'interface utilisateur, développement de nouvelles fonctionnalités et jeux.
• Marketing et personnalisation : en cas de consentement, envoi de communications promotionnelles, d'offres personnalisées, de newsletters, affichage de bannières et messages ciblés sur le site, utilisation de cookies à finalité publicitaire ou de mesure d'audience détaillée.
• Jeu responsable et protection des joueurs : analyse des comportements de jeu, détection de schémas pouvant signaler un risque de jeu problématique, mise en place de limitations volontaires et d'auto-exclusions, communication d'informations sur le jeu responsable.
• Gestion des litiges et réclamations : traitement des plaintes, demandes de médiation ou de résolution de litiges (y compris via Antillephone N.V. ou d'autres organismes compétents), gestion des contentieux et mise en œuvre de nos droits de défense.

Communication et partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Cependant, nous pouvons les communiquer à des tiers soigneusement sélectionnés lorsque cela est nécessaire pour les finalités décrites ci-dessus ou lorsque la loi l'exige. Les catégories de destinataires incluent notamment :

• Sociétés du groupe et prestataires liés : Bamboo Fortune N.V. et ses entités affiliées, ainsi que PandaPay Ltd (Chypre) pour le traitement des paiements, et d'autres prestataires techniques ou opérationnels agissant en notre nom en tant que sous-traitants.
• Prestataires de services techniques : hébergeurs, fournisseurs de plateformes de jeu, prestataires de sécurité informatique, services de messagerie électronique, outils d'assistance client (par exemple chat en direct), fournisseurs d'analyses statistiques ou de mesure d'audience.
• Prestataires de paiement et institutions financières : établissements de paiement, banques, émetteurs de cartes, portefeuilles électroniques, prestataires de gestion des risques de paiement effectuant des vérifications de sécurité, de solvabilité et de conformité.
• Prestataires KYC/AML et antifraude : fournisseurs spécialisés dans la vérification d'identité, le screening de bases de données publiques, la détection de fraude, la vérification de l'âge, l'analyse des listes de sanctions ou de pays restreints.
• Partenaires marketing et réseaux publicitaires : uniquement avec votre consentement, nous pouvons partager un identifiant pseudonymisé avec des partenaires publicitaires ou de tracking afin de mesurer l'efficacité de nos campagnes et de proposer des offres ciblées.
• Autorités réglementaires et organismes de contrôle : autorités de Curaçao (y compris Antillephone N.V.), autorités fiscales ou financières, autorités de protection des données, tribunaux et forces de l'ordre, lorsque la loi nous y oblige ou lorsque cela est nécessaire pour la prévention ou la détection d'infractions.
• Organismes de résolution des litiges : organismes d'arbitrage ou de médiation, tels que l'opérateur de licence Antillephone N.V. ou d'autres entités d'ADR, lorsque vous engagez une procédure de plainte ou de résolution de litiges.
• Conseils professionnels : avocats, auditeurs, comptables, consultants et autres professionnels soumis à une obligation de confidentialité et intervenant dans le cadre de la gestion de nos activités ou de contentieux.
• Transferts d'entreprise : en cas de fusion, d'acquisition, de réorganisation ou de vente d'actifs, vos données peuvent être transférées à des tiers impliqués dans l'opération, sous réserve de garanties appropriées.

Tous nos prestataires et partenaires agissant comme sous-traitants sont tenus par contrat de protéger vos données personnelles et de les utiliser uniquement selon nos instructions et pour les finalités autorisées.

Transferts internationaux de données

En raison de la nature internationale des services de golden-panda-casino, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de votre pays de résidence, y compris vers des pays situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE) et du Mexique. Ces transferts peuvent concerner notamment :

• Curaçao : siège de Bamboo Fortune N.V. et lieu principal d'exploitation de la licence de jeu ; de nombreuses opérations de traitement, y compris la gestion des comptes et des jeux, peuvent y être effectuées.
• Chypre : localisation de PandaPay Ltd, prestataire de services de paiement, et d'éventuels autres partenaires de paiement ou services opérationnels.
• Autres pays : pays dans lesquels se trouvent nos prestataires techniques (hébergement, solutions de jeu, services de sécurité, partenaires marketing ou d'analytique), qui peuvent inclure des pays hors EEE, tels que le Canada ou les États-Unis, sous réserve de garanties appropriées.

Pour les Utilisateurs situés dans l'EEE, tous les transferts vers des pays tiers s'effectuent conformément au chapitre V du RGPD. Lorsque la Commission européenne n'a pas adopté de décision d'adéquation pour le pays de destination, nous mettons en place des garanties appropriées, notamment des clauses contractuelles standard (CCS/SCC) approuvées par la Commission européenne, ainsi que, le cas échéant, des mesures techniques et organisationnelles supplémentaires (pseudonymisation, chiffrement, limitations d'accès).

Pour les Utilisateurs situés au Mexique, les transferts internationaux sont réalisés conformément aux exigences de la LFPDPPP et de son règlement, en veillant à ce que les destinataires s'engagent à respecter des normes de protection des données équivalentes ou comparables à celles applicables au Mexique, notamment par le biais d'accords contractuels.

Vous pouvez obtenir davantage d'informations sur les garanties mises en place pour les transferts internationaux en contactant notre DPO à l'adresse [email protected].

Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées, tout en respectant les obligations légales de conservation applicables en 2025. Les durées indicatives suivantes s'appliquent :

• Données de compte et d'identification : en règle générale, vos données d'identification et de compte sont conservées tant que votre compte est actif, puis pendant une période pouvant aller jusqu'à 5 ans après la clôture du compte, afin de répondre à des obligations légales, de gérer des litiges potentiels et de conserver des preuves en cas de réclamation.
• Données KYC/AML : les documents et informations collectés dans le cadre des vérifications d'identité et de lutte contre le blanchiment de capitaux sont conservés pendant la durée exigée par la réglementation applicable au jeu en ligne et aux services financiers, ce qui peut aller jusqu'à 5 à 10 ans après la fin de la relation commerciale, selon la juridiction et la nature des documents.
• Données de transaction et de paiement : les enregistrements de transactions, historiques de mises, dépôts, retraits et informations de facturation sont généralement conservés pendant une période de 7 à 10 ans, conformément aux obligations comptables, fiscales et réglementaires.
• Logs techniques et de sécurité : les journaux de connexion, logs de sécurité et données techniques similaires sont conservés pour des durées plus courtes, généralement entre 6 et 24 mois, sauf en cas d'enquête technique, de suspicion de fraude ou de procédure légale nécessitant une conservation plus longue.
• Données marketing : les données utilisées à des fins de marketing sont conservées tant que vous restez inscrit à nos communications marketing et, en tout état de cause, pas plus de 3 ans à compter du dernier contact actif de votre part (par exemple clic sur un e-mail ou connexion au compte), sauf retrait de votre consentement ou opposition plus tôt.
• Cookies : la durée de vie des cookies varie en fonction de leur type. Les cookies de session sont conservés uniquement pendant la session de navigation, tandis que les cookies persistants peuvent être conservés sur votre appareil pour une durée allant généralement de quelques jours à 13 mois, conformément aux règles applicables.

À l'expiration des durées de conservation applicables, nous supprimons ou anonymisons vos données de manière sécurisée, sauf si une conservation plus longue est requise en vertu d'une obligation légale ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

Vos droits

En tant que personne concernée, vous disposez de droits étendus concernant vos données personnelles. Ces droits dépendent de la législation applicable (notamment le RGPD pour les Utilisateurs de l'EEE et la LFPDPPP pour les Utilisateurs au Mexique) mais, de manière générale, nous nous efforçons d'offrir un niveau de protection cohérent et élevé.

Droits au titre du RGPD et du droit français

• Droit d'accès : vous avez le droit d'obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu'elles le sont, d'en recevoir une copie ainsi que des informations sur les modalités du traitement.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant (par exemple mise à jour d'adresse ou de numéro de téléphone).
• Droit à l'effacement (" droit à l'oubli ") : dans certains cas (par exemple lorsque les données ne sont plus nécessaires, lorsqu'elles ont été traitées illicitement ou lorsque vous retirez votre consentement), vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles. Ce droit peut être limité lorsque la loi impose une conservation minimale (notamment en matière de KYC/AML et de comptabilité).
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation temporaire du traitement de vos données, par exemple pendant la vérification de l'exactitude de celles-ci ou en cas de contestation de la licéité du traitement.
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur nos intérêts légitimes. Vous disposez également d'un droit d'opposition absolu au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale (y compris le profilage associé).
• Droit à la portabilité : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur l'exécution d'un contrat et effectué à l'aide de procédés automatisés, vous pouvez demander à recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement (par exemple pour le marketing par e-mail ou certains cookies), vous pouvez retirer ce consentement à tout moment via les paramètres de votre compte, les liens de désinscription dans nos communications ou en nous contactant directement.

Droits au titre du droit mexicain (ARCO)

Pour les Utilisateurs soumis à la loi mexicaine LFPDPPP, vous disposez en particulier des droits dits " ARCO " :

• Acceso (Accès) : droit de connaître les données personnelles que nous détenons sur vous, ainsi que les conditions et généralités de leur traitement.
• Rectificación (Rectification) : droit de demander la correction des données inexactes ou incomplètes afin qu'elles soient à jour, exactes et complètes.
• Cancelación (Annulation) : droit de demander la suppression de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, lorsque vous retirez votre consentement ou lorsqu'elles sont traitées indûment, sous réserve des limitations légales applicables.
• Oposición (Opposition) : droit de vous opposer à l'utilisation de vos données pour des finalités spécifiques, notamment la prospection commerciale, lorsque la loi le permet.

Procédure d'exercice des droits

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment, gratuitement (sauf demandes manifestement infondées ou excessives), en nous contactant :

• par e-mail à notre DPO : [email protected] ;
• ou via le support client : [email protected].

Votre demande doit contenir suffisamment d'informations pour nous permettre de vous identifier (par exemple votre nom, votre nom d'utilisateur, votre pays de résidence et l'adresse e-mail liée à votre compte) et préciser clairement le droit que vous souhaitez exercer. Nous pouvons être amenés à vous demander des informations supplémentaires ou des documents pour vérifier votre identité, notamment lorsque la demande porte sur des données sensibles telles que vos informations de compte ou de paiement.

Nous nous efforçons de répondre à toute demande dans un délai d'un mois (30 jours) à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé, si nécessaire, de deux mois supplémentaires compte tenu de la complexité et du nombre de demandes, conformément au RGPD ou au droit mexicain applicable. Dans ce cas, nous vous informerons du report et de ses motifs.

Si vous estimez que nous n'avons pas répondu de manière satisfaisante à votre demande ou que nous traitons vos données en violation des lois applicables, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente, comme indiqué dans la section " Plaintes et contacts " ci-dessous.

Cookies et technologies de suivi

golden-panda-casino utilise des cookies et technologies similaires afin d'assurer le fonctionnement technique du site goldenpandap.com, d'améliorer votre expérience utilisateur, de mesurer l'audience et, le cas échéant, de proposer des contenus et publicités personnalisés, sous réserve de votre consentement lorsque la loi l'exige.

Types de cookies utilisés

• Cookies de session : cookies temporaires qui sont stockés sur votre appareil uniquement pendant la durée de votre navigation et sont supprimés lorsque vous fermez votre navigateur. Ils sont nécessaires au fonctionnement du site (par exemple gestion de la session et sécurisation de la connexion).
• Cookies persistants : cookies qui restent sur votre appareil pendant une période définie ou jusqu'à ce que vous les supprimiez. Ils permettent de mémoriser vos préférences (langue, paramètres de jeu responsable, choix d'affichage) et de reconnaître votre appareil lors de visites ultérieures.
• Cookies tiers : cookies déposés par des prestataires externes (par exemple fournisseurs d'analyses, réseaux publicitaires ou intégrations technologiques) lorsque vous utilisez le site. Ils peuvent servir à des fins d'analytique, de sécurité ou de marketing, sous réserve des règles applicables.

Finalités des cookies

• Cookies strictement nécessaires (fonctionnels) : indispensables pour permettre la navigation sur le site, la connexion à votre compte, la sécurisation des paiements, le maintien des sessions et l'accès aux fonctionnalités de base du casino en ligne.
• Cookies de performance et d'analytique : utilisés pour collecter des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent le site (pages visitées, temps de visite, erreurs techniques), afin d'améliorer les fonctionnalités, la stabilité et la performance de goldenpandap.com.
• Cookies de personnalisation : permettent de mémoriser vos préférences (langue, devise, type de jeux préférés) et d'adapter le contenu affiché en fonction de votre profil et de votre historique de navigation.
• Cookies publicitaires et de suivi : utilisés, avec votre consentement, pour mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing, limiter le nombre d'affichages d'une même publicité et proposer des publicités ou offres plus pertinentes pour vous, y compris via des partenaires tiers.

Gestion et désactivation des cookies

Lors de votre première visite sur goldenpandap.com, une bannière ou un module de gestion des cookies vous informe de l'utilisation de cookies et vous permet, lorsque la loi l'exige, d'accepter ou de refuser certains types de cookies non essentiels. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via ce module, accessible depuis le site (par exemple via un lien " Paramètres des cookies " ou " Préférences de confidentialité ").

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies, ou pour vous alerter lorsqu'un cookie est déposé. Les modalités de gestion des cookies varient selon le navigateur ; veuillez consulter la section d'aide de votre navigateur pour plus d'informations. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut impacter le bon fonctionnement du site ou limiter l'accès à certaines fonctionnalités (par exemple maintien de la session de jeu ou mémorisation de vos préférences).

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès non autorisé. Bien qu'aucun système ne puisse garantir une sécurité absolue, nous nous efforçons de maintenir un niveau de sécurité conforme aux bonnes pratiques de l'industrie du jeu en ligne.

• Chiffrement des communications : les échanges entre votre navigateur et nos serveurs sont protégés par des protocoles de chiffrement récents (TLS 1.2 ou supérieur), afin de réduire le risque d'interception ou de manipulation des données transférées.
• Chiffrement et protection des données au repos : les données sensibles sont stockées sur des systèmes sécurisés, avec des mécanismes de chiffrement ou de pseudonymisation lorsque cela est approprié (par exemple pour certains identifiants, mots de passe hachés et tokens de paiement).
• Contrôles d'accès et authentification : l'accès aux données personnelles est limité aux employés, prestataires et partenaires qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions et qui sont soumis à des engagements de confidentialité. Des mécanismes d'authentification renforcée et de gestion des droits d'accès internes sont mis en œuvre.
• Tests, audits et surveillance : nous mettons en place des procédures de surveillance des systèmes, réalisons des tests de sécurité et des audits internes réguliers afin d'identifier et de corriger les vulnérabilités potentielles.
• Formations du personnel : les membres du personnel participant au traitement de données personnelles sont sensibilisés aux exigences de confidentialité et de sécurité, et reçoivent des instructions appropriées sur la protection des données et la lutte contre la fraude.
• Réponse aux incidents : nous disposons de procédures pour détecter, analyser et traiter les incidents de sécurité, y compris, le cas échéant, la notification des violations de données aux autorités de contrôle et aux personnes concernées, conformément aux lois applicables.

Nous visons l'alignement sur les standards internationaux reconnus en matière de sécurité de l'information (tels qu'ISO/IEC 27001 ou SOC 2), en tenant compte de la nature et de l'ampleur de nos opérations. Sauf mention explicite, cette référence ne vaut pas déclaration de certification formelle.

Plaintes et contacts

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes concernant la manière dont golden-panda-casino traite vos données personnelles, plusieurs canaux sont à votre disposition.

Contacts internes

• Support client : pour toute question générale ou demande initiale, vous pouvez contacter notre équipe via l'adresse [email protected] ou, le cas échéant, via le chat en direct disponible sur le site.
• Réclamations et litiges : pour des plaintes plus formelles ou pour l'escalade de litiges, vous pouvez écrire à [email protected], en précisant l'objet de votre plainte, votre numéro de compte et toute information pertinente.
• Protection des données (DPO) : pour des questions spécifiques relatives à la confidentialité et à la protection des données, ou pour l'exercice de vos droits, veuillez contacter notre DPO à [email protected].

Procédure interne de plainte

1. Soumission de la plainte : envoyez votre plainte détaillée par e-mail à [email protected] ou [email protected], en indiquant clairement qu'il s'agit d'une plainte liée à la protection des données si tel est le cas.
2. Accusé de réception : nous vous adresserons un accusé de réception de votre plainte dans un délai raisonnable (en principe sous 5 jours ouvrés) et pourrons vous demander des informations complémentaires si nécessaire.
3. Analyse et réponse : votre plainte sera examinée par notre équipe compétente et, le cas échéant, par notre DPO. Nous nous efforçons de fournir une réponse motivée dans un délai d'un mois (30 jours) à compter de la réception de toutes les informations nécessaires.
4. Escalade interne : si vous n'êtes pas satisfait de la réponse initiale, vous pouvez demander une révision par un niveau hiérarchique supérieur ou par le DPO, qui réexaminera votre dossier et vous fournira une réponse finale.

Recours auprès des autorités de contrôle

Si vous considérez que le traitement de vos données personnelles viole les lois applicables en matière de protection des données, vous avez le droit d'introduire une plainte auprès d'une autorité de contrôle compétente :

• Union européenne / France : pour les Utilisateurs situés dans l'EEE, vous pouvez saisir en particulier l'autorité de contrôle de votre pays de résidence ou du lieu de la violation alléguée. Pour la France, il s'agit de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), accessible via cnil.fr ou par courrier à : CNIL, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
• Mexique : pour les Utilisateurs soumis à la LFPDPPP, vous pouvez présenter une plainte auprès de l'Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), via les canaux de contact disponibles sur inai.org.mx.
• Autres juridictions : selon votre pays de résidence, d'autres autorités de protection des données peuvent être compétentes. Nous vous invitons à consulter les informations publiées par l'autorité de votre juridiction ou à contacter notre DPO pour des indications supplémentaires.

Pour les litiges relatifs principalement aux services de jeu (et non à la protection des données), vous pouvez également, le cas échéant, recourir à des mécanismes de résolution de litiges proposés par notre licencié Antillephone N.V. ou d'autres organismes d'ADR, sans préjudice de vos droits de plainte auprès des autorités de protection des données.

Mises à jour de cette politique

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter les évolutions législatives et réglementaires, les changements de nos pratiques de traitement ou les améliorations apportées à nos services. Toute mise à jour sera publiée sur goldenpandap.com avec une date de révision claire.

• Notification des modifications : en cas de changements importants affectant vos droits ou la manière dont nous utilisons vos données, nous vous informerons à l'avance par des moyens appropriés, notamment par e-mail, par message dans votre compte joueur ou via une bannière ou alerte sur le site.
• Délai de préavis : sauf exigence légale contraire ou situation urgente de sécurité, nous nous efforcerons de vous notifier les modifications matérielles au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur, afin de vous permettre d'en prendre connaissance.
• Votre choix : si vous n'acceptez pas les changements proposés, vous pouvez choisir de clôturer votre compte et de cesser d'utiliser les services de golden-panda-casino. Dans ce cas, nous traiterons vos données conformément à la version applicable de cette politique au moment de la clôture, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Historique des versions : nous pouvons conserver un historique des versions antérieures de la politique et, sur demande, vous fournir des informations sur les principales modifications apportées au fil du temps.

Dernière mise à jour : 6 novembre 2025. Cette version intègre notamment des clarifications sur les transferts internationaux (Curaçao, Chypre et autres prestataires), l'alignement avec le RGPD, le droit français et la loi mexicaine LFPDPPP, ainsi qu'un renforcement de la description de nos mesures de sécurité et de nos procédures de traitement des demandes de droits des personnes concernées.